Como Solutions Engineer II, continúo apoyando iniciativas técnicas mientras acompaño al equipo a través de documentación y espacios de formación interna. Desarrollo herramientas y automatizaciones para reducir el trabajo manual, identifico oportunidades de mejora y colaboro estrechamente con Producto, Ingeniería y Operaciones para implementar soluciones escalables. Mi enfoque está en optimizar los flujos de soporte y hacer que los equipos trabajen mejor juntos.

Soy uno de los principales referentes técnicos para los equipos de cara al cliente, resolviendo desafíos complejos relacionados con integraciones y APIs a lo largo de todo el ciclo del cliente. Me encargué de depurar errores, documentar procesos internos y desarrollar herramientas para mejorar la operación diaria. Además, colaboré con los equipos de Producto e Ingeniería para escalar necesidades y co-crear soluciones técnicas.

Me especialicé en soporte L2 para APIs e integraciones de terceros, resolviendo casos técnicos complejos con Postman, logs y consultas a la base de datos. Actualicé y expandí la documentación interna, desarrollé herramientas para automatizar tareas repetitivas y lideré capacitaciones técnicas para equipos internos y socios estratégicos. También colaboré en análisis de causa raíz para prevenir errores recurrentes.

Dentro del equipo de soporte de la plataforma central, me ocupé de resolver tickets de segundo nivel relacionados con los sistemas fundamentales de Tiendanube. Diagnostiqué problemas complejos utilizando análisis de reproducibilidad, consultas a base de datos, logs y conocimientos internos. También generé y mantuve documentación técnica y no técnica para uso interno y externo, facilitando la incorporación de nuevos miembros y reduciendo la cantidad de escaladas. Para mejorar la eficiencia operativa, desarrollé herramientas internas y scripts que automatizaban tareas repetitivas.

Trabajé en el desarrollo y mantenimiento de sistemas empresariales desarrollados en Java, C#, VB.NET y VB6, brindando soporte de tercer nivel para resolver problemas complejos en entornos tanto modernos como heredados. Colaboré con stakeholders internos para aplicar correcciones y mejoras menores, traduciendo conceptos técnicos a un lenguaje comprensible para equipos no técnicos. Además, participé en tareas de performance tuning y resolución de bugs en PL/SQL para garantizar la estabilidad y rendimiento de los sistemas.

Comencé mi camino en tecnología brindando soporte a impresoras Lexmark en toda Latinoamérica. Atendía consultas de primer nivel por teléfono y correo electrónico, gestionaba la escalada de tickets y diseñé una aplicación de escritorio en Java que automatizaba tareas repetitivas, lo cual mejoró significativamente la productividad del equipo y el cumplimiento de objetivos.

Mi pasión por resolver problemas técnicos arrancó en la adolescencia, cuando empecé a participar como voluntario en foros online ayudando a personas con inconvenientes en sus computadoras. Con el tiempo, pasé a ser moderador en comunidades locales y me formé en foros internacionales de seguridad como BleepingComputer y GeeksToGo.

Ahí me especialicé en el diagnóstico y la eliminación de malware, guiando a los usuarios paso a paso a través de protocolos técnicos y explicaciones claras. Esa etapa no solo reforzó mi mirada empática hacia el cliente, sino que también me dio muchas de las habilidades analíticas y de soporte que todavía aplico en mi trabajo hoy en día.

Exploro continuamente nuevas herramientas y tecnologías para mejorar mis flujos de trabajo y ampliar mis habilidades técnicas. También me apasiona el desarrollo personal y la productividad; leo con frecuencia para mejorar mi mentalidad y mis hábitos de trabajo.

Adquirí una base sólida en algoritmos, lógica y desarrollo de software durante mis estudios en la carrera de Sistemas en la UNGS.